Ильясов Ф. Н. Удовлетворенность трудом

К оглавлению книги Ф.Н.Ильясова

1.2. Структура удовлетворенности трудом

Рассматривая более подробно каждый из элементов структуры удовлетворенности трудом, начнем с социального.

Функционирование человека как общественного существа порождает необходимость его ориентации в социальном пространстве для управления своей деятельностью. Приобретя соответствующий опыт в освоении окружающей его социальной реальности, индивид начинает соотносить себя с определёнными социальными позициями. Для этого ему необходимо выработать меру соотнесения себя с обществом — самооценку. Социальная ориентация возможна, если индивид имеет положительный опыт в освоении социальной действительности и самооценку. Потребность в определенной удовлетворяющей человека самооценке проявляется как уровень притязаний [76], то есть уровень притязаний — это один из механизмов, регулирующих функционирование системы «человек-общество». При рассмотрении формирования уровня притязаний в сфере социальной структуры, приходим к выводу, что он является производным от социального контекста, в котором находится индивид — социальное происхождение, социальное окружение, социальное положение

- 17 -

и обусловливаемая ими материальная среда. Критерием в оценке собственной социальной ситуации служит положение того социального слоя (группы), к которому он себя относит или хочет относить. Насколько занимая социальная позиция соответствует уровню притязаний человека, настолько он удовлетворен своим положением в обществе. А так как принадлежность к определенному социальному слою предопределяется, как правило, принадлежностью к определенной профессии [71], то стремление заниматься некоторой профессиональной деятельностью — это реализация уровня притязаний в сфере социальной структуры.

Социальный уровень удовлетворенности трудом зависит от удовлетворенности профессией как видом труда, обеспечивающим желаемый социальный статус. Мы рассматриваем определенную профессию не «со стороны», а «изнутри», как проявляет себя индивид внутри группы, занимающейся данным видом труда. С этой точки зрения удовлетворенность трудом является индикатором включенности в социальный контекст данного вида труда.

Вместе с тем изучение удовлетворенности трудом проводится в связи с конкретным рабочим местом, занимаемым индивидом. Значит, отражение социального элемента в структуре удовлетворенности трудом — это психическое состояние, указывающее на степень его интегрированности с социальным контекстом рабочего места. (См. также исследование этого вопроса у Н.Ф. Наумовой [51].) Под социальным контекстом рабочего места понимается совокупность социальных и социально значимых качеств прямо или опосредованно присущих данному рабочему месту.

Выход за рамки социального контекста определенного рабочего места и интеграция с контекстом другого, значимо отличающегося более высоким статусом от занимаемого, проявляется как неудовлетворенность социальным элементом структуры удовлетворенности трудом. В него входят следующие факторы: социальный статус, возможность служебного продвижения, повышения квалификации, достижение социально значимых результатов, общественного признания и т.п.

Рассмотрим следующий уровень структуры удовлетворенности трудом - психологический. Этот элемент структуры удовлетворенности мы понимаем аналогично интерпретации общей удовлетворенности трудом В.А. Ядова и А.А. Киссель как степень адаптации работника к про-

- 18 -

изводственной среде [97]. Но к этому уровню структуры удовлетворенности трудом относим лишь следующие подструктуры: условия труда; организацию труда, так как в действительности, на наш взгляд, только они составляют сферу в трудовой деятельности, по отношению к которой возможен процесс адаптации. Связь удовлетворенности трудом с адаптацией работника к производственной ситуации достаточно разработана в литературе [33, 47, 80, 81 и др.], и поэтому мы не будем останавливаться на этом подробно. Однако вследствие того, что содержание, вкладываемое в упомянутые термины, различно, необходимо уточнить принимаемую точку зрения. Под условиями труда понимаются санитарно-гигиенические, эстетические условия производства и психологический климат коллектива. (Понятие психологический климат используется как тождественное моральному климату, морально-психологической обстановке, социологическому микроклимату, психологической атмосфере и т.д., см. [79].)

Организация труда включает в себя организационно-технические элементы производства, куда входят режим труда и отдыха, принципы оплаты, особенности включённости в технологическую схему, организационная структура, материально- организационное обеспечение, безопасность труда. Адаптация ко всем этим факторам имеет качественные отличия, обусловливаемые соответствующей спецификой.

Третий уровень удовлетворенности трудом — психофизиологический —понимается нами как степень соответствия выполняемых в процессе работы функций способностям индивида, как соответствие функционального содержания труда психофизиологическим особенностям работника. (Под психофизиологическими особенностями здесь понимается совокупность психических и физических задатков индивида, которая формирует его способность к труду, а также существующие на основе этих задатков такие характеристики работника, как успешность овладения профессией, навыки, знания и т.д.) Этот уровень структуры удовлетворенности трудом иногда выделяется как самостоятельный вид удовлетворенности и называется «удовлетворенность работой» или «удовлетворенность деятельностью» [14, 94].

В связи с освещением этого вопроса необходимо уточнить различия, существующие между понятиями «функциональное» и «психофизиологическое содержание труда» — эти понятия отражают трудовую деятельность

- 19 -

с двух различных её сторон. Под функциональным содержанием понимается внешне наблюдаемая, объективно фиксируемая деятельность работника — совокупность выполняемых им рабочих операций. Второй термин относится к процессам, происходящим в организме работника при трудовой деятельности. «Психофизиологическим содержанием труда называют работу органов чувств, логические операции мозга, рефлекторные мышечные движения и позо-тонические напряжения мускулатуры. Все это является естественной потребностью организма, неизбежным следствием его биологической организации — его способности к деятельности» [84].

В силу того, что эта часть проблемы слабо разработана, поясним понимание удовлетворенности функциональным содержанием труда на конкретном примере. Рассмотрим психограмму разметчика [45]. Разметка заключается в том, что на поверхность заготовки специальным инструментом откладывают в натуральную величину размеры, указанные на чертеже. Функциональное содержание труда разметчика следующее:
1. освоение чертежа, ознакомление с заготовкой, обмер заготовки, мысленное воссоздание контуров будущей детали, выбор базы, выбор инструмента, необходимого для разметки данной детали;
2. очистка, окраска заготовки и т.п.;
3. чертёжно-измерительные операции;
4. решение задач по начертательной геометрии;
5. операции по нанесению на заготовку рисок и точек;
6 ударные операции – кернение рисок и точек.

Выполнение этих операций предъявляет соответствующие требования к психофизиологической конституции индивида:
а). Психомоторика. Необходима мышечная выносливость (т.е. способность выполнять движения со слабой и средней нагрузкой в течение продолжительного времени). Повышенные требования к координации движений, к устойчивости руки и её движений. Требуется высокая развитость зрительно-моторной координации.
б). Сенсорные и перцептивные свойства. Ведущее значение имеют характеристики зрения — зрительная чувствительность, восприятие пространственных отношений, глазомерная функция.
в). Внимание. Необходимы сосредоточенность на узкой зоне, концентрация внимания, распределение внимания, легкое и быстрое переключение внимания, наблюдательность.
г). Память. Выполнение разметочных операций требует развитой памяти.
д). Особенности мыслительной деятельности. Необходимы активное мышление, развитая мыслительная деятельность для решения прогнос-

- 20 -

тических задач, абдуктивная форма мышления, способность к дедукции, сообразительность, быстрый и уверенный счёт, чёткость логических суждений, комбинаторные способности.
е). Пространственное воображение. Способность к этой форме комбинаторно-перцептивной деятельности — важнейший залог общей успешной деятельности разметчика.

В тех случаях, когда психофизиологические свойства находятся в оптимальном соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретным видом труда, работник испытывает удовлетворённость функциональным содержанием труда (ниже будет называться «удовлетворённость содержанием труда»). «Удовольствие, получаемое в самом процессе деятельности, является необходимым биологическим моментом для выработки всякого навыка, для которого необходимо, чтобы сама деятельность, а не её результаты находили в себе вое время поддерживающий стимул» [21]. В этом аспекте выгладят вполне обоснованно использование удовлетворенности трудом в качестве показателя успешности трудовой деятельности [24, с. 14].

К психофизиологическому элементу структуры удовлетворённости трудом относятся такие факторы, как интерес к работе и различные параметры нервной и физической нагрузки (тяжесть, монотонность, ритмичность и т.д.)„

В качестве общей характеристики элементов структуры удовлетворенности можно отметить, что социальный уровень структуры удовлетворенности трудом формируется в результате социального влияния и может быть изменен этим влиянием. Психологический уровень предопределяется адаптацией работника и производственной средой, то есть ситуация может изменяться и мобилизацией адаптивных возможностей, и в результате соответствующих мероприятий, перестраивающих состояние подструктур, формирующих этот уровень удовлетворенности. Психофизиологический уровень удовлетворенности трудом оказывается заданным объективным соотношением свойств индивида* и функциями, которые он должен выполнять на данном рабочем месте, и здесь ничего нельзя изменить, не сменив или работника, или рабочее место. Вслед-

(*С учётом его адаптивных способностей, компенсаторных возможностей, упражнения и развития определенных свойств.)

- 21 -

ствие этого проблема соответствия: «индивид - рабочее место» решается о двух сторон:
— разработкой вопроса с точки зрения соответствия индивида рабочему месту занимается такая отрасль науки, как профотбор;
— аспект соответствия рабочего места (средств труда) свойствам и возможностям человека разрабатывается инженерной психологией и эргономикой»
Эта степень гибкости каждого из уровней удовлетворенности, видимо, должна учитываться при проведении соответствующих исследований.

Помимо приведенных трех уровней в структуре удовлетворенности трудом существует груша факторов, занимающих особое положение — ими являются заработная плата и инфра-эко-структура*. Особенностью этой группы факторов является то, что они обладают подвижностью и могут участвовать в формировании удовлетворенности на различных уровнях структуры, в зависимости от характера ситуации**.

Свойство факторов зарплаты и инфра-эко-структуры менять своё положение в структуре удовлетворенности трудом проистекает из их природы, потому что они не являются непосредственной составной частью процесса труда.

На примере рассмотрим фактор зарплаты. На социальном уровне структуры она может проявляться как удовлетворенность общественным признанием качеств работника, его трудового вклада [92]. Здесь же она способна выполнять компенсирующую роль — если профессия работника не очень престижна, но заработок достаточно высок, то он увеличивает престижность профессии.

На психологическом уровне удовлетворенность зарплатой отражает её возможности в обеспечении жизненно необходимыми предметами потребления, выступает как фактор жизнеобеспечения.

На психологическом и психофизиологическом уровнях «зарплата выполняет и некоторую компенсирующую роль в тех случаях, когда рабочий вынужден терпеть неблагоприятное воздействие неустранимых для него отрицательных факторов производственной обстановки» [7, с. 44]. То есть, в случае неблагоприятного состояния производственной ситуации, зарплата может выступать как стимулятор адаптивности индивида, в случае несоответствия содержания труда, она мобилизует внутренние

* Имеется в виду социальная инфраструктура предприятия и населённого пункта, а также экология региона.

** Ниже мы будем называть эту группу подвижными факторами или факторами группы «А».

- 22 -

резервы работника для успешного выполнения трудовых операций. В сложившееся соотношение «работник - производственная среда», «работник - содержание труда» размер зарплаты способен вносить «поправку», заставляя субъекта «пересмотреть» ситуацию и дать ей новую, скорректированную величиной заработка, оценку.

Покажем, что зарплата может участвовать в формировании общей удовлетворенности трудом*, включаясь в различные элементы её структуры, на данных, полученных в результате вторичного анализа социологических исследований.

Следует заметить, что исследования, явившиеся основой анализа, имели иную направленность, вследствие чего применявшиеся в них методы сбора информации, а также выбор отдельных факторов не полностью соответствуют задачам нашего изложения. Вместе  с тем возможные погрешности не имеют принципиального значения, так как целью предпринимаемого анализа является лишь подтверждение выдвинутых предположений, а не установление   количественных соотношений.

Новосибирскими учеными исследовались причины текучести. Рабочим предъявлялся вопрос с 26 мотивами увольнений. 22,5% опрошенных отметили в качестве причины перемены места работы неудовлетворенность зарплатой [80, с. 87]. Затем раскрывалось содержание мотива «неудовлетворенность зарплатой». Вопрос уточнялся, распределение ответов приведено в табл. 1, в % к общему числу сменивших место работы по причине неудовлетворенности зарплатой [80, с, 92].

При анализе этого распределения встаёт вопрос: как объяснить, почему работник, указавший в качестве причины перемены рабочего места неудовлетворенность зарплатой, обосновывая этот мотив, отмечает, например, плохую организацию труда. Почему он сразу не указал плохую организацию труда?

В табл. 2 приведённое выше распределение сгруппировано в соответствии с принятой структурой удовлетворённости трудом.

* Удовлетворенность отдельными факторами (условия труда, возможность повышать квалификацию, психологический климат, напряженность труда и т.д.) называют частной удовлетворенностью, совокупность всех факторов образует общую, интегральную удовлетворенность трудом.

- 23 -

Табл. 1
Детализация мотива «неудовлетворенность зарплатой»

Табл. 2
Распределение мотива «неудовлетворенность зарплатой» по элементам структуры удовлетворенности трудом

Рассмотрим полученное распределение — мотив «другие на такой же работе получают больше» отнесён к социальному уровню структуры удовлетворенности трудом, потому что он означает выход работника, отметившего этот мотив, за рамки социального контекста своего рабочего места и частичное подключение к другому.
Ответы, помещённые в психологический уровень структуры, указывают на то, что по сравнению о другими рабочими, у отметивших эти

- 24 -

мотивы, адаптивные возможности к данной производственной среде оказались ниже, а размер зарплаты недостаточен для выполнения компенсаторной функции.

Ответ «зарплата мала для семьи» имеет двоякую интерпретацию:
— во-первых, может свидетельствовать о том, что при постоянном составе семьи выросли её запросы (выход из социального контекста);
— во-вторых, может отражать некоторые объективные изменения в структуре семейного бюджета (например, увеличение семьи) - тогда ответ должен включаться в психологический уровень структуры, так как это неудовлетворенность самой зарплатой.

Ответ «низкие тарифные ставки» — это неудовлетворенность зарплатой как фактором жизнеобеспечения. Рабочий считает, что ему мало платят за выполняемую работу, причем не относительно какого-либо внешнего фактора, а зарплата низка сама по себе, поэтому эти ответы отнесены к психологическому уровню структуры.

Ответ «напряженные нормы выработки» отнесен к психофизиологическому уровню структуры. В понятие «функциональное содержание труда» помимо совокупности выполняемых операций входит темп их выполнения, мотив «напряженные нормы» указывает на несоответствие психофизиологических данных рабочего содержанию труда на занимаемом рабочем месте.

Не принимая во внимание мотив «зарплата мала для семьи»* (так как его распределение между уровнями структуры в рассматриваемом случае неизвестно), можно сказать: 3,8% (социальный уровень) сменили работу из-за нарушения социального принципа «равная оплата за равный труд». 31,4% (психологический - 8,4% и психофизиологический 23% уровни) сменили место работы вследствие того, что величина зарплаты не компенсирует существующего несоответствия. То, что они в ответе на первый вопрос отметили недовольство зарплатой, а не неудовлетворенность непосредственно напряженными нормами или плохой организацией труда, свидетельствует о том, что несоответствие между ними и производственной ситуацией, содержанием труда не столь велико, и рабочий согласен его переносить, если ему это будет возмещаться. 48,6% недовольны зарплатой как таковой. Данные табл. 2

* Неучитывание этого мотива в данном случае допустимо, так как получаемое распределение в достаточной степени информативно.

- 25 -

показывают также степень влияния фактора зарплаты на уровни структуры удовлетворенности.

Аналогичным образом проявляет себя в структуре удовлетворенности трудом фактор «инфра-эко-структура».

Рассмотрим теперь связь с удовлетворенностью трудом таких факторов, как свободное время, семья, хобби и т.п. Эти факторы, на наш взгляд, не влияют непосредственно на удовлетворенность, а их воздействие проявляется опосредованно — они могут изменять самого работника, и в относительно неизменной трудовой ситуации мы можем получить измененную удовлетворенность. Поэтому, в связи с принятой структурой удовлетворенности, эти факторы будут рассматриваться с точки зрения реализации ими рекреативной функции.

Внерабочее время способно изменять индивида во всех отношениях, может быть затронуто состояние всех систем, участвующих в формировании оценки удовлетворённости трудом. Например, возникновение мотива «заработок мал для семьи», как уже упоминалось, не связано с трудовой ситуацией непосредственно, а происходит вне производственной сферы. Взаимоотношения в семье, контакты в свободное время могут влиять на социальные установки и изменять социальный уровень удовлетворенности, отдых и общение влияют на психологическое и психофизиологическое состояние индивида и соответственно могут изменять его удовлетворенность трудом.

Факторы: свободное время, семья, хобби и т.п. могут быть сведены к одному — внерабочее время, С точки зрения удовлетворенности трудом внерабочее время — фактор стабильности качеств работника, при этом важно, в основном, одно — насколько полно он восстановился к началу рабочего дня.

В определенном соответствии с рассматриваемой структурой удовлетворенности находится когнитивно-эмоциональная структура оценки удовлетворенности трудом. В описании структуры оценки мы исходили из того, что «целостный акт отражения объекта субъектом... всегда в той или иной мере включает единство двух противоположных компонентов — знания и отношения, интеллектуального и "аффективного", из которых то один, то другой выступает в качестве преобладающего» [70]. Социальный элемент структуры удовлетворенности трудом оценивается преимущественно интеллектуально, психологический — в основном эмоционально, психофизиологический - чувственным восприятием собственного состояния.

- 26 -

В заключение обсуждения вопроса о структуре удовлетворенности трудом хотелось бы сравнить выделенную нами структуру с мотивационно-гигиенической теорией Ф. Херцберга.

Если соотнести структуры удовлетворенности, выделенную Ф. Херцбергом и полученную нами, то гигиенические факторы Ф. Харцберга соответствуют психологическому элементу нашей структуры удовлетворенности (условия, организация труда), а мотивационные факторы соответствуют социальному и психофизиологическому элементам (возможность достижений, интерес к работе и т.п.). То есть эти структуры в принципе сводимы одна к другой, а разница в структурировании — следствие различия подходов к пониманию удовлетворенности трудом. Правда, существуют расхождения в вопросе об отнесении зарплаты к той или иной группе факторов. В то время как Ф. Херцберг относит зарплату к гигиеническим факторам, проведенный нами анализ эмпирического материала показал, что зарплата способна менять свое положение в структуре удовлетворённости и может выступать как в качестве гигиенического, так и в качестве мотивационного фактора. 06 этом свидетельствуют и данные, полученные самим Ф. Херцбергом, — зарплата в значительной степени участвует в формировании удовлетворенности трудом [104].

Во взглядах на характер влияния различных факторов на формирование общей удовлетворённости трудом представляется наиболее адекватной та точка зрения Н.Кинга, где он считает, что мотиваторы больше участвуют в формировании удовлетворенности, чем гигиенизаторы, а гигиенические факторы в большей степени содействуют возникновению неудовлетворенности, чем мотивационные факторы [105]. Необходимо заметить, что данные Ф. Херцберга указывают на то, что определенные гигиенизаторы могут способствовать удовлетворённости, а определённые мотиваторы способны вызвать неудовлетворенность, и он сам допускает подобное [104].

Эмпирическое подтверждение точки зрения, что мотиваторы больше участвуют в создании удовлетворённости, чем гигиенизаторы, а последние больше связаны с возникновением неудовлетворенности, обнаруживается и в ряде отечественных исследований. Так, из принятого выше предположения о характере влияния различных факторов на удовлетворенность трудом вытекает вывод, что среди удовлетворенных трудом больше удовлетворенных содержанием труда, чем удовлетворённость условиями труда, а среди неудовлетворённых трудом больше неудовлетворённых условиями труда, чем неудовлетворенных содержанием труда. Эмпири-

27

ческие данные подтверждают это предположение — среди удовлетворенных трудом оказалось 53,2% удовлетворенных содержанием труда и 36,5% удовлетворённых условиями труда. Среди неудовлетворенных трудом оказалось 55,8% неудовлетворенных условиями труда и 34,7% неудовлетворенных содержанием труда [78].

- 28 -

К оглавлению книги Ф.Н.Ильясова